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title: "Anfechtungen: wie du reagierst und welche Belege du einreichst"
description: "Du hast eine Anfechtung erhalten? Keine Panik. Du hast drei Möglichkeiten: akzeptieren, dich mit der Kundschaft einigen oder dich mit Belegen wehren. Wichtig ist nur, die in der E-Mail genannte Frist nicht zu verpassen. ## 1. Akzeptieren Das ist sinnvoll,…"
url: "https://www.1pay.ch/de/docs/anfechtungen-reagieren/"
updated: "2026-11-06"
category: Zahlungen
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# Anfechtungen: wie du reagierst und welche Belege du einreichst

Du hast eine Anfechtung erhalten? Keine Panik. Du hast drei Möglichkeiten: akzeptieren, dich mit der Kundschaft einigen oder dich mit Belegen wehren. Wichtig ist nur, die in der E-Mail genannte Frist nicht zu verpassen.

## 1. Akzeptieren

Das ist sinnvoll, wenn der Fehler klar bei dir liegt (zum Beispiel eine doppelte Belastung) oder wenn es sich eindeutig um eine gestohlene Karte handelt. Du verlierst den Betrag und die Gebühr von CHF 35.-, aber die Sache ist sofort erledigt.

## 2. Mit der Kundschaft sprechen

Viele Anfechtungen beruhen auf einem Missverständnis: Dein Name auf dem Auszug wurde nicht erkannt, das Paket hat Verspätung, die Verlängerung ging vergessen. Ruf an oder schreib in Ruhe. Wird die Anfechtung zurückgezogen, reichst du trotzdem die Belege ein, inklusive des Austauschs, in dem ihr euch geeinigt habt.

## 3. Belege einreichen

Bist du im Recht, wehr dich. Die Bank schaut die Belege nur einmal an: Mach sie beim ersten Mal vollständig.

- Halte die Frist ein, die wir dir nennen.
- Verwende wenn möglich englische Dokumente: Sie werden von Banken aus verschiedenen Ländern gelesen.
- Formate: PDF oder DOCX für Dokumente, TIF oder TIFF für Bilder.
- Gib jeder Datei einen Namen, der den Inhalt sagt, zum Beispiel `lieferbestaetigung-post.pdf`.
- Antworte sofort, wenn wir Fragen haben.

## Welche Belege, je nach Grund

| Grund | Was du einreichst |
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| Betrügerisch oder nicht erkannt | Bestellbestätigung mit Name und Adresse, Liefernachweis an diese Adresse, Austausch mit der Kundschaft, allfällige frühere erfolgreiche Käufe mit derselben Karte. |
| Produkt nicht erhalten | Sendungsnummer und Lieferbestätigung oder Nachweis, dass die Leistung erbracht wurde (Anwesenheiten, Zugriffe, heruntergeladene Dateien mit Datum und Uhrzeit). |
| Produkt entspricht nicht | Beschreibung und Fotos, wie sie beim Kauf erschienen, akzeptierte Rückgabebedingungen, Austausch mit der Kundschaft. |
| Rückerstattung nicht erfolgt | Der Nachweis der erfolgten Rückerstattung oder die Bedingungen, die erklären, warum sie nicht geschuldet war. |
| Doppelte Zahlung | Dokumente, die zwei getrennte Käufe zeigen (zwei Bestellungen, zwei Lieferungen). |
| Gekündigtes Abonnement | Die akzeptierten Abonnementsbedingungen und der Nachweis, dass nicht fristgerecht gekündigt oder die Leistung nach dem genannten Datum genutzt wurde. |

## Und dann?

Die Bank der Kundschaft entscheidet meist innerhalb von 60 bis 75 Tagen. In der Zwischenzeit zeigt dir der Zahlungsstatus, wo du stehst. Gewinnst du, kommen Betrag und CHF 35.- automatisch auf dein Guthaben zurück.

Bist du unsicher, was du einreichen sollst? Schreib uns vor Ablauf der Frist: Wir helfen dir beim Zusammenstellen.