{"id":11681,"date":"2026-10-20T09:07:30","date_gmt":"2026-10-20T07:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/zahlung-finden\/"},"modified":"2026-11-14T14:09:28","modified_gmt":"2026-11-14T13:09:28","password":"","slug":"zahlung-finden","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/zahlung-finden\/","title":{"rendered":"Eine Zahlung finden und die Details lesen"},"content":{"rendered":"<p>\u00abHat Herr Bernasconi den Beitrag bezahlt?\u00bb \u00abWarum wurde die Karte dieser Kundin abgelehnt?\u00bb Die Antworten findest du unter <strong>Zahlungen &gt; Transaktionen<\/strong>. So hast du sie in wenigen Sekunden.<\/p>\n<h2>Die Liste der Transaktionen<\/h2>\n<p>Zu jeder Zahlung siehst du den <strong>Status<\/strong> (zum Beispiel Best\u00e4tigt, Abgebrochen, Abgelaufen), den <strong>Typ<\/strong>, den <strong>Betrag<\/strong> mit dem Logo der verwendeten Zahlungsart, die <strong>Beschreibung<\/strong>, die <strong>Kundin oder den Kunden<\/strong> und das <strong>Datum<\/strong>.<\/p>\n<p>Der Typ sagt dir, woher die Zahlung kommt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>E-Commerce<\/strong>: online, \u00fcber Seiten, Paylink, Rechnung, Spende, QR Pay, deine Website oder deinen Onlineshop;<\/li>\n<li><strong>POS-Terminal<\/strong>: vom Nexgo-Terminal;<\/li>\n<li><strong>Tap to Pay<\/strong>: von einem Android-Telefon.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Suchen<\/h2>\n<p>Du hast zwei Suchfelder:<\/p>\n<ul>\n<li>oben auf jeder Seite des Verwaltungsbereichs <strong>Zahlungen suchen<\/strong>: Gib zum Beispiel den Namen der Kundin oder des Kunden ein;<\/li>\n<li>\u00fcber der Liste das Feld f\u00fcr den <strong>Transaktionscode oder die E-Mail<\/strong> der Kundschaft, das du mit <strong>Suchen<\/strong> best\u00e4tigst.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Filtern<\/h2>\n<p>Klicke auf <strong>Filtern<\/strong>, um die Liste einzugrenzen. Du kannst kombinieren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Status<\/strong>: Best\u00e4tigt, Zur\u00fcckerstattet, Teilweise zur\u00fcckerstattet, Offen, Abgebrochen, Angefochten, Abgelehnt, Abgelaufen und weitere;<\/li>\n<li><strong>W\u00e4hrung<\/strong>, <strong>Typ<\/strong> und <strong>Zahlungsart<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Zahlungsanbieter<\/strong>: Pay, Pay Plus oder ein externer Anbieter;<\/li>\n<li><strong>Von Datum<\/strong> und <strong>Bis Datum<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Werkzeug<\/strong> (Seiten, QR-Code, Spende), <strong>Rabattcode<\/strong> und <strong>Produkt<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Modus<\/strong>: Live f\u00fcr echte Zahlungen, Test f\u00fcr Testzahlungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Klicke dann auf <strong>Filter anwenden<\/strong>. Beispiel: alle TWINT-Zahlungen vom Oktober, die am Terminal kassiert wurden.<\/p>\n<h2>Die Details einer Zahlung<\/h2>\n<p>Klicke auf eine Zeile, um die Details zu \u00f6ffnen. Oben siehst du Betrag und Status; ist die Zahlung gescheitert, steht dort auch der Grund, zum Beispiel zu wenig Guthaben oder eine Ablehnung durch die Bank der Karte. Darunter findest du diese Bereiche:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Bereich<\/th>\n<th>Was er enth\u00e4lt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Details<\/td>\n<td>Betrag, Code (ID), Datum und Uhrzeit, Anbieter, Zahlungsart, Typ, die 1pay.ch-Geb\u00fchr und den <strong>Payout<\/strong>, mit dem das Geld zu dir gekommen ist (klicke darauf, um die Auszahlung zu \u00f6ffnen). Bei Zahlungen am Terminal oder mit Tap to Pay auch das Ger\u00e4t, das kassiert hat.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rechnung<\/td>\n<td>Die bezahlten Positionen, allf\u00e4llige Versandkosten und das Total.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kunde<\/td>\n<td>Name, Adresse, E-Mail und Telefon, sofern die Kundschaft sie eingegeben hat.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Log<\/td>\n<td>Der Verlauf: die an die Kundschaft gesendete Best\u00e4tigungs-E-Mail (mit Adresse und Ergebnis), die Auszahlung auf dein Konto und, mit den Kn\u00f6pfen <strong>Webhook Log<\/strong> und <strong>API Log<\/strong>, die Nachrichten, die mit deiner Website oder deinem Onlineshop ausgetauscht wurden.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2>Was du in den Details tun kannst<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Zur\u00fcckerstatten<\/strong>, ganz oder teilweise, bei Zahlungen \u00fcber Pay, Pay Plus oder PayPal. Fehlt der Knopf, machst du die R\u00fcckerstattung direkt beim externen Anbieter. Lies <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/rueckerstattungen\/\">Eine Zahlung ganz oder teilweise zur\u00fcckerstatten<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00fcfen, ob die Kundschaft die Best\u00e4tigung erhalten hat<\/strong>: Im Log siehst du, ob und wann die E-Mail verschickt wurde, und an welche Adresse. Mit <strong>Anzeigen<\/strong> liest du sie nochmals. Sagt die Kundschaft, sie habe nichts erhalten, kontrolliere die Adresse und lass sie im Spam nachschauen.<\/li>\n<li><strong>Webhook ausf\u00fchren<\/strong>: Schickt die Zahlung nochmals an dein System, falls dein Onlineshop sie nicht erfasst hat. Lies <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/webhooks-benachrichtigung\/\">Webhooks<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kann man eine Zahlung l\u00f6schen?<\/h2>\n<p>Nein. Echte Zahlungen, erfolgreich oder gescheitert, lassen sich nicht l\u00f6schen: Transaktionen m\u00fcssen von Gesetzes wegen mindestens 10 Jahre aufbewahrt werden und mit denen \u00fcbereinstimmen, die Banken und Kartennetzwerke erfasst haben. Deshalb ist der Knopf <strong>L\u00f6schen<\/strong> unten in den Details fast immer grau. Brauchst du eine Zahlung nicht mehr, erstatte sie zur\u00fcck: Der Status \u00e4ndert sich, aber sie bleibt in der Liste.<\/p>\n<h2>Und f\u00fcr die Buchhaltung?<\/h2>\n<p>Mit dem Knopf <strong>Exportieren<\/strong> oben in der Liste l\u00e4dst du die gefilterten Transaktionen als Excel oder CSV herunter und w\u00e4hlst, welche Spalten dabei sind. Lies <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/berichte\/\">Berichte, Kontoausz\u00fcge und Exporte<\/a>. Was jeder Status bedeutet, steht in <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/zahlungsstatus\/\">Die Status einer Zahlung<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abHat Herr Bernasconi den Beitrag bezahlt?\u00bb \u00abWarum wurde die Karte dieser Kundin abgelehnt?\u00bb Die Antworten findest du unter Zahlungen &gt; Transaktionen. So hast du sie in wenigen Sekunden. 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