{"id":11683,"date":"2026-10-20T09:09:30","date_gmt":"2026-10-20T07:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/abonnemente-verwalten\/"},"modified":"2026-11-14T14:09:31","modified_gmt":"2026-11-14T13:09:31","password":"","slug":"abonnemente-verwalten","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/abonnemente-verwalten\/","title":{"rendered":"Aktive Abonnemente verwalten: K\u00fcndigungen, abgelaufene Karten und gescheiterte Belastungen"},"content":{"rendered":"<p>Deine Abonnemente sind bereits erstellt (falls noch nicht, beginne mit <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/abonnemente\/\">Abonnemente: automatische wiederkehrende Zahlungen<\/a>). Hier liest du, was zu tun ist, wenn sie laufen: kontrollieren, wer zahlt, eine K\u00fcndigung behandeln, verstehen, was passiert, wenn eine Belastung nicht durchgeht.<\/p>\n<h2>Wo du sie findest<\/h2>\n<p>Alle Abonnemente sind unter <strong>Zahlungen &gt; Abonnemente<\/strong>, ob sie von Seiten, Paylink oder Spende kommen. Zu jedem zeigt die Liste den Status, den Betrag mit dem Intervall (zum Beispiel \u00abCHF 30.00 \/ 1 Monat\u00bb), die Beschreibung, die Kundin oder den Kunden und das Datum der <strong>N\u00e4chsten Zahlung<\/strong>.<\/p>\n<p>Mit dem Suchfeld und mit <strong>Filtern<\/strong> findest du ein bestimmtes Abonnement oder grenzt die Liste ein, zum Beispiel nach Status oder nach der Seite oder Spendensammlung, von der es kommt. Praktisch, um nur die Mitglieder zu sehen, die den Monatsbeitrag zahlen.<\/p>\n<h2>Die Status<\/h2>\n<p>Ein Abonnement, bei dem alles in Ordnung ist, ist <strong>Aktiv<\/strong>: Die Belastungen laufen zu den vorgesehenen Terminen. Die anderen Status zeigen dir, dass sich etwas ge\u00e4ndert hat:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Kundschaft hat die Verl\u00e4ngerung gestoppt: Das Abonnement endet am Ende der laufenden Periode;<\/li>\n<li>die letzte Belastung ist nicht durchgegangen, und das System versucht es erneut (siehe unten);<\/li>\n<li>alle Versuche sind gescheitert, und das Abonnement ist gestoppt;<\/li>\n<li>das Abonnement wurde beendet, von dir oder von der Kundschaft.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die Details eines Abonnements<\/h2>\n<p>Klicke auf eine Zeile, um die Details zu \u00f6ffnen:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Bereich<\/th>\n<th>Was er enth\u00e4lt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Details<\/td>\n<td>Betrag, ID, Startdatum, Anbieter und Zahlungskanal (zum Beispiel die Seite oder der Paylink, aus dem es entstanden ist), <strong>Zahlungsintervall<\/strong> mit dem Datum der n\u00e4chsten Belastung, <strong>K\u00fcndigungsfrist<\/strong> und <strong>Abonnementsdauer<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zahlungen<\/td>\n<td>Alle bisherigen Belastungen (Zahlung #1, #2\u2026), jede mit Status, Datum und Betrag. Klicke auf eine, um ihre Details zu \u00f6ffnen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rechnung<\/td>\n<td>Was die Kundschaft bezahlt, zum Beispiel \u00abMonatlicher Mitgliederbeitrag\u00bb.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kundeninformationen<\/td>\n<td>Die Daten der Kundschaft, mindestens die E-Mail.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<p>Ganz unten findest du <strong>Abonnement beenden<\/strong>, den roten Knopf, um es zu schliessen. Abonnemente aus Testzahlungen sind mit dem Hinweis \u00abDies ist eine Testzahlung\u00bb gekennzeichnet.<\/p>\n<h2>Was die Kundschaft tun kann<\/h2>\n<p>Beim Abschluss des Abonnements erh\u00e4lt die Kundschaft einen pers\u00f6nlichen Zugang zu ihrer Zahlungsseite. Dort sieht sie alle Belastungen und kann:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>die Verl\u00e4ngerung stoppen<\/strong>: Das Abonnement endet am Ablaufdatum, ohne weitere Belastungen;<\/li>\n<li><strong>die Zahlungsart \u00e4ndern<\/strong>: zum Beispiel die neue Karte statt der abgelaufenen hinterlegen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>So musst du dich nicht um jeden Kartenwechsel selbst k\u00fcmmern: Es gen\u00fcgt, die Kundschaft daran zu erinnern, dass sie das selbst erledigen kann.<\/p>\n<h2>Wenn eine Belastung nicht durchgeht<\/h2>\n<p>Karte abgelaufen, Limite erreicht, TWINT-Konto ohne Guthaben: Das kommt vor. Das passiert dann:<\/p>\n<ol>\n<li>Das Abonnement wechselt in den Status <strong>\u00dcberf\u00e4llig<\/strong>.<\/li>\n<li>W\u00e4hrend 7 Tagen versucht es das System selbst erneut, einmal pro Tag, in der Nacht.<\/li>\n<li>Gelingt ein Versuch, ist das Abonnement wieder <strong>Aktiv<\/strong>.<\/li>\n<li>Scheitern alle 7, wird es <strong>Fehlgeschlagen<\/strong>, und es gibt keine weiteren Versuche.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Einen zus\u00e4tzlichen Versuch von Hand ausl\u00f6sen kannst du nicht. Der beste Moment zum Eingreifen sind deshalb die 7 Tage: Siehst du ein \u00fcberf\u00e4lliges Abonnement, schreib der Kundschaft und bitte sie, die Zahlungsart auf ihrer Zahlungsseite zu aktualisieren. Willst du sofort informiert werden, aktiviere die Benachrichtigung bei gescheiterten Belastungen unter <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/benachrichtigungen\/\">Benachrichtigungen<\/a>.<\/p>\n<p>Ist das Abonnement bereits fehlgeschlagen, schick der Kundschaft einen neuen <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/paylink-zahlung-anfordern\/\">Paylink<\/a> mit dem Abonnement: Es beginnt dann von vorn.<\/p>\n<h2>Betrag oder Intervall \u00e4ndern<\/h2>\n<p>Erh\u00f6hst du den Beitrag oder willst du von monatlich auf j\u00e4hrlich wechseln, ist der sauberste Weg, ein neues Abonnement zu erstellen (zum Beispiel mit einem Paylink) und das alte zu beenden, sobald die Kundschaft das neue bezahlt hat. Informiere die Kundschaft immer vorher: Eine Belastung, die sie nicht erwartet, ist eine der h\u00e4ufigsten Ursachen f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/anfechtungen\/\">Anfechtungen<\/a>.<\/p>\n<h2>Exportieren<\/h2>\n<p>Auch Abonnemente lassen sich als Excel oder CSV exportieren, zum Beispiel um sie mit der Mitgliederliste abzugleichen. Lies <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/berichte\/\">Berichte, Kontoausz\u00fcge und Exporte<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deine Abonnemente sind bereits erstellt (falls noch nicht, beginne mit Abonnemente: automatische wiederkehrende Zahlungen). Hier liest du, was zu tun ist, wenn sie laufen: kontrollieren, wer zahlt, eine K\u00fcndigung behandeln, verstehen, was passiert, wenn eine Belastung nicht durchgeht. 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