{"id":8694,"date":"2026-10-20T09:08:00","date_gmt":"2026-10-20T07:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/rueckerstattungen\/"},"modified":"2026-11-06T09:02:33","modified_gmt":"2026-11-06T08:02:33","password":"","slug":"rueckerstattungen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/rueckerstattungen\/","title":{"rendered":"Eine Zahlung ganz oder teilweise zur\u00fcckerstatten"},"content":{"rendered":"<p>Bringt jemand die Ware zur\u00fcck oder f\u00e4llt ein Anlass aus? Du kannst das Geld direkt im Verwaltungsbereich zur\u00fcckgeben, den ganzen Betrag oder einen Teil.<\/p>\n<h2>So gehts<\/h2>\n<ol>\n<li>Geh zu <strong>Zahlungen &gt; Transaktionen<\/strong> und suche die Zahlung.<\/li>\n<li>Klicke auf die Zeile, um die Details zu \u00f6ffnen.<\/li>\n<li>Klicke auf <strong>Zur\u00fcckerstatten<\/strong>.<\/li>\n<li>F\u00fcr eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung l\u00e4sst du den Betrag, wie er ist. F\u00fcr eine teilweise gibst du die zur\u00fcckzuzahlende Summe ein.<\/li>\n<li>Best\u00e4tige.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Du kannst auf derselben Zahlung mehrere Teilr\u00fcckerstattungen machen, zu verschiedenen Zeitpunkten. Der Status wird zu <strong>Zur\u00fcckerstattet<\/strong> oder <strong>Teilweise zur\u00fcckerstattet<\/strong>.<\/p>\n<h2>Wie lange es dauert<\/h2>\n<p>Das h\u00e4ngt von der Bank der Kundschaft ab: manchmal Stunden, manchmal bis zu 10 Tage. Bei TWINT geht die R\u00fcckerstattung auf das mit der App verbundene Bankkonto.<\/p>\n<h2>Was es kostet<\/h2>\n<p>Die R\u00fcckerstattung selbst kostet nichts, aber die Geb\u00fchr der urspr\u00fcnglichen Zahlung wird nicht zur\u00fcckerstattet.<\/p>\n<h2>Wenn der Knopf Zur\u00fcckerstatten fehlt<\/h2>\n<p>Einige Zahlungsarten erlauben keine R\u00fcckerstattung im Verwaltungsbereich: Kauf auf Rechnung, Krypto und Pay by Bank. In diesen F\u00e4llen gibst du das Geld per \u00dcberweisung zur\u00fcck. Dasselbe gilt f\u00fcr Zahlungen \u00fcber einen externen Anbieter, der keine R\u00fcckerstattungen unterst\u00fctzt.<\/p>\n<h2>H\u00e4ufige Probleme<\/h2>\n<h3>Zu wenig Guthaben<\/h3>\n<p>Die R\u00fcckerstattung wird von deinem 1pay.ch-Guthaben genommen. Ist es zu tief (zum Beispiel direkt nach einer Auszahlung), kannst du auf neue Einnahmen warten oder es per \u00dcberweisung aufladen, ab CHF 200.-. Schreib uns: Wir schicken dir die Angaben und sagen dir, wann der Betrag verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<h3>TWINT zeigt einen Fehler<\/h3>\n<p>Zwei typische Ursachen:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Kundschaft hat nach der Zahlung die Bank oder die TWINT-App gewechselt: Kontaktiere sie und erstatte auf anderem Weg zur\u00fcck;<\/li>\n<li>Der Betrag ist nicht auf 5 Rappen gerundet: TWINT akzeptiert zum Beispiel CHF 15.05, nicht CHF 15.01.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>R\u00fcckerstattung oder Anfechtung?<\/strong> Das sind zwei verschiedene Dinge. Die R\u00fcckerstattung entscheidest du. Die Anfechtung startet die Kundschaft bei ihrer Bank: Lies <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/de\/docs\/anfechtungen\/\">Anfechtungen: was sie sind<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bringt jemand die Ware zur\u00fcck oder f\u00e4llt ein Anlass aus? Du kannst das Geld direkt im Verwaltungsbereich zur\u00fcckgeben, den ganzen Betrag oder einen Teil. So gehts Geh zu Zahlungen &gt; Transaktionen und suche die Zahlung. Klicke auf die Zeile, um die Details zu \u00f6ffnen. Klicke auf Zur\u00fcckerstatten. 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