Ein Kunde schreibt: \u00abIch habe es mir anders \u00fcberlegt, ich habe 14 Tage Zeit, es zur\u00fcckzuschicken.\u00bb In der Schweiz stimmt das in den meisten F\u00e4llen nicht. Aber wenn deine Bedingungen nichts dazu sagen, verlierst du die Diskussion trotzdem: beim Kunden und in den Bewertungen.<\/p>\n
Das 14-t\u00e4gige Widerrufsrecht f\u00fcr Online-K\u00e4ufe ist eine Regel der Europ\u00e4ischen Union. In der Schweiz gibt es kein allgemeines Recht, einen Online-Kauf zur\u00fcckzugeben, nur weil man es sich anders \u00fcberlegt hat: Das best\u00e4tigt das Portal ch.ch<\/a>.<\/p>\n Du entscheidest also, ob du eine freiwillige R\u00fcckgabe gew\u00e4hrst, innerhalb wie vieler Tage und zu welchen Bedingungen. Wichtig ist nur, es klar aufzuschreiben.<\/p>\n Verkaufst du auch nach Deutschland oder in die EU?<\/p>\n Wenn sich dein Shop ausdr\u00fccklich an Kundschaft aus der EU richtet (Preise in Euro, Versand in die EU, Sprache und Domain auf sie ausgerichtet), k\u00f6nnen die Regeln ihres Landes gelten, inklusive 14-t\u00e4gigem Widerruf. In diesem Fall lass dich von einer Fachperson beraten.<\/p>\n<\/div>\n Die Gew\u00e4hrleistung f\u00fcr M\u00e4ngel.<\/strong> Freiwillige R\u00fcckgabe und Gew\u00e4hrleistung sind zwei verschiedene Dinge. Die Gew\u00e4hrleistung deckt M\u00e4ngel, die bei der Lieferung vorhanden sind (Artikel 197 ff. des Obligationenrechts). F\u00fcr neue Waren, die an Konsumentinnen und Konsumenten verkauft werden, betr\u00e4gt die Frist zwei Jahre, f\u00fcr gebrauchte Waren kann sie auf ein Jahr verk\u00fcrzt werden.<\/p>\n Die Informationen im Shop.<\/strong> Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verlangt von Online-Verk\u00e4ufern, klar anzugeben, wer sie sind und wie man sie erreicht, welche Schritte zum Vertragsabschluss f\u00fchren, wie man Eingabefehler korrigiert, und die Bestellung sofort elektronisch zu best\u00e4tigen.<\/p>\n Gute R\u00fcckgaberegeln liest man in einer Minute. Das geh\u00f6rt hinein:<\/p>\n Wer zahlt was<\/p>\nWas hingegen immer Pflicht ist<\/h2>\n
Was in die Bedingungen geh\u00f6rt: die Checkliste<\/h2>\n
\n