{"id":11882,"date":"2026-10-20T09:35:20","date_gmt":"2026-10-20T07:35:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/utiliser-le-terminal\/"},"modified":"2026-11-14T14:14:48","modified_gmt":"2026-11-14T13:14:48","password":"","slug":"utiliser-le-terminal","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/utiliser-le-terminal\/","title":{"rendered":"Utiliser le terminal au quotidien : encaissements, re\u00e7us et remboursements"},"content":{"rendered":"<p>Voici le guide \u00e0 garder pr\u00e8s de la caisse. Il vaut pour les deux mod\u00e8les, N86 et N6 : la seule diff\u00e9rence est que le N6 n&rsquo;a pas d&rsquo;imprimante.<\/p>\n<h2>Allumer et \u00e9teindre<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Allumer<\/strong> : maintenez enfonc\u00e9 le bouton rond sur le c\u00f4t\u00e9 gauche jusqu&rsquo;\u00e0 ce que l&rsquo;inscription NEXGO apparaisse. Quand la date et l&rsquo;heure s&rsquo;affichent, balayez l&rsquo;\u00e9cran vers le haut et ouvrez l&rsquo;application de paiement : le terminal est pr\u00eat.<\/li>\n<li><strong>Pause<\/strong> : une pression br\u00e8ve sur le m\u00eame bouton \u00e9teint l&rsquo;\u00e9cran sans \u00e9teindre le terminal. Une autre pression br\u00e8ve le rallume.<\/li>\n<li><strong>\u00c9teindre ou red\u00e9marrer<\/strong> : maintenez le bouton enfonc\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 ce que les deux options apparaissent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le bouton rond en bas au centre de l&rsquo;\u00e9cran vous ram\u00e8ne toujours \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;accueil.<\/p>\n<h2>Le menu de l&rsquo;application<\/h2>\n<p>Dans l&rsquo;application de paiement, le menu \u2630 en haut \u00e0 gauche contient tout ce dont vous avez besoin :<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Option<\/th>\n<th>\u00c0 quoi elle sert<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Nouveau paiement<\/td>\n<td>Revenir au clavier pour encaisser.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Historique des transactions<\/td>\n<td>Tous les encaissements du terminal, avec les re\u00e7us et les remboursements.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Relev\u00e9s<\/td>\n<td>Le r\u00e9capitulatif de la journ\u00e9e, \u00e0 afficher ou \u00e0 imprimer.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Annulation paiement par carte<\/td>\n<td>Annuler le dernier paiement effectu\u00e9 par carte.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Param\u00e8tres<\/td>\n<td>Les param\u00e8tres de l&rsquo;application, prot\u00e9g\u00e9s par un code PIN.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2>Encaisser<\/h2>\n<ol>\n<li>Saisissez le montant et confirmez.<\/li>\n<li>Choisissez comment le client paie : <strong>carte<\/strong> ou <strong>TWINT<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Carte<\/strong> : le client pose sa carte, son t\u00e9l\u00e9phone ou sa montre sur le terminal, ou ins\u00e8re sa carte dans le lecteur de puce (il saisit alors son PIN).<br \/><strong>TWINT<\/strong> : un code QR s&rsquo;affiche \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran, que le client scanne avec l&rsquo;application TWINT.<\/li>\n<li>Quand le paiement est confirm\u00e9, terminez l&rsquo;op\u00e9ration. Le N86 imprime le re\u00e7u.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si le client n&rsquo;approche pas sa carte dans un d\u00e9lai d&rsquo;environ une minute, le paiement se ferme tout seul, sans d\u00e9bit. Recommencez depuis le d\u00e9but.<\/p>\n<h2>Le pourboire<\/h2>\n<p>Dans la fiche de chaque paiement figure la ligne <strong>Pourboire<\/strong>. Si le terminal ne vous propose pas le pourboire au moment de l&rsquo;encaissement, ajoutez-le au montant avant de confirmer : dans ce cas, l&rsquo;espace d&rsquo;administration affiche un seul montant, sans distinction entre l&rsquo;addition et le pourboire.<\/p>\n<h2>Retrouver un paiement et r\u00e9imprimer le re\u00e7u<\/h2>\n<ol>\n<li>Menu \u2630 &gt; <strong>Historique des transactions<\/strong>. Chaque ligne indique l&rsquo;ic\u00f4ne du moyen de paiement (carte ou TWINT), la date, l&rsquo;heure et le montant ; les remboursements apparaissent avec un montant n\u00e9gatif. Avec <strong>Filtrer les transactions<\/strong>, vous limitez la liste.<\/li>\n<li>Touchez un paiement pour ouvrir sa fiche : montant, pourboire, date, heure, num\u00e9ro de transaction et statut (en anglais, par exemple SUCCESS s&rsquo;il a abouti).<\/li>\n<li>Touchez <strong>Imprimer une copie<\/strong> pour r\u00e9imprimer le re\u00e7u.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Annuler ou rembourser<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Carte, le dernier paiement<\/strong> : menu \u2630 &gt; <strong>Annulation paiement par carte<\/strong>. Cela ne fonctionne que pour le dernier encaissement par carte, juste apr\u00e8s, avant d&rsquo;en encaisser un autre.<\/li>\n<li><strong>TWINT<\/strong> : ouvrez le paiement depuis l&rsquo;Historique des transactions, touchez <strong>Remboursement<\/strong> et saisissez le montant. Vous pouvez aussi rembourser une partie seulement.<\/li>\n<li><strong>Un paiement par carte plus ancien<\/strong> : ouvrez-le dans l&rsquo;espace d&rsquo;administration, sous Paiements &gt; Transactions, et utilisez le bouton <strong>Rembourser<\/strong> comme pour un paiement en ligne (lisez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/remboursements\/\">Rembourser un paiement en totalit\u00e9 ou en partie<\/a>). Si le bouton n&rsquo;appara\u00eet pas, \u00e9crivez-nous et nous le ferons ensemble.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le r\u00e9capitulatif de la journ\u00e9e<\/h2>\n<p>Menu \u2630 &gt; <strong>Relev\u00e9s<\/strong> : vous y trouvez les relev\u00e9s journaliers. Choisissez le jour, puis <strong>Afficher<\/strong> pour le voir \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran ou <strong>Imprimer<\/strong> pour l&rsquo;imprimer. Chaque nuit \u00e0 minuit, le terminal pr\u00e9pare aussi tout seul le r\u00e9capitulatif du jour et le N86 l&rsquo;imprime (s&rsquo;il est \u00e9teint, \u00e0 l&rsquo;allumage suivant).<\/p>\n<h2>Dans l&rsquo;espace d&rsquo;administration<\/h2>\n<p>Les paiements <strong>TWINT<\/strong> apparaissent sous Paiements &gt; Transactions d\u00e8s qu&rsquo;ils sont termin\u00e9s. Les paiements par <strong>carte<\/strong> arrivent dans l&rsquo;espace d&rsquo;administration le lendemain matin, car ils sont rapproch\u00e9s pendant la nuit. Pas d&rsquo;inqui\u00e9tude si un paiement par carte du jour n&rsquo;y figure pas encore : le client a bien pay\u00e9 et vous le trouverez demain. Dans la liste, vous les reconnaissez au type \u00abTerminal POS\u00bb. L&rsquo;argent arrive avec le m\u00eame <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/payouts-versements\/\">versement<\/a> que les encaissements en ligne.<\/p>\n<h2>Devise<\/h2>\n<p>Le terminal encaisse dans la devise choisie lors de la commande, CHF ou EUR. Il n&rsquo;est pas possible de changer de devise d&rsquo;un paiement \u00e0 l&rsquo;autre. Si vous voulez la changer de fa\u00e7on permanente, \u00e9crivez-nous.<\/p>\n<h2>Petites choses utiles<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Papier pour l&rsquo;imprimante<\/strong> (N86) : rouleaux thermiques de 57 mm de large, 30 mm de diam\u00e8tre, mandrin de 12 mm. Le colis contient un rouleau de r\u00e9serve ; les suivants sont \u00e0 votre charge, en papeterie ou en ligne. Le rouleau s&rsquo;ins\u00e8re avec le c\u00f4t\u00e9 libre tourn\u00e9 \u00e0 l&rsquo;oppos\u00e9 de l&rsquo;\u00e9cran.<\/li>\n<li><strong>Param\u00e8tres de l&rsquo;application<\/strong> : ils sont prot\u00e9g\u00e9s par un code PIN, pour qu&rsquo;un client ou un collaborateur ne puisse pas les modifier par erreur. Si vous ne connaissez pas le PIN, demandez-le-nous.<\/li>\n<li><strong>Batterie<\/strong> : dans le menu rapide (balayez deux fois depuis le haut), vous trouvez l&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie, utile sur les march\u00e9s et lors d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements.<\/li>\n<li><strong>Mises \u00e0 jour<\/strong> : quand l&rsquo;avis appara\u00eet, ouvrez les mises \u00e0 jour depuis l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;accueil et installez-les en fin de journ\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Verrouillage de l&rsquo;\u00e9cran<\/strong> : dans les param\u00e8tres du terminal, sous s\u00e9curit\u00e9, vous pouvez le prot\u00e9ger par un PIN, un sch\u00e9ma ou un mot de passe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quelque chose ne fonctionne pas, consultez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/connecter-terminal-internet\/\">Connecter le terminal \u00e0 internet<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/panne-terminal\/\">Que faire si le terminal tombe en panne<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici le guide \u00e0 garder pr\u00e8s de la caisse. 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