{"id":11885,"date":"2026-10-20T09:07:30","date_gmt":"2026-10-20T07:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/trouver-un-paiement\/"},"modified":"2026-11-14T14:14:52","modified_gmt":"2026-11-14T13:14:52","password":"","slug":"trouver-un-paiement","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/trouver-un-paiement\/","title":{"rendered":"Trouver un paiement et lire ses d\u00e9tails"},"content":{"rendered":"<p>\u00abMonsieur Bernasconi a-t-il pay\u00e9 sa cotisation ?\u00bb \u00abPourquoi la carte de cette cliente a-t-elle \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e ?\u00bb Les r\u00e9ponses se trouvent sous <strong>Paiements &gt; Transactions<\/strong>. Voici comment les trouver en quelques secondes.<\/p>\n<h2>La liste des transactions<\/h2>\n<p>Pour chaque paiement, vous voyez le <strong>statut<\/strong> (par exemple Confirm\u00e9, Annul\u00e9, Expir\u00e9), le <strong>type<\/strong>, le <strong>montant<\/strong> avec le logo du moyen de paiement utilis\u00e9, la <strong>description<\/strong>, le <strong>client<\/strong> et la <strong>date<\/strong>.<\/p>\n<p>Le type vous indique d&rsquo;o\u00f9 vient le paiement :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>E-Commerce<\/strong> : en ligne, depuis Pages, Paylink, Facture, Don, QR Pay, votre site ou votre boutique en ligne ;<\/li>\n<li><strong>Terminal POS<\/strong> : depuis le terminal Nexgo ;<\/li>\n<li><strong>Tap to Pay<\/strong> : depuis un t\u00e9l\u00e9phone Android.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Rechercher<\/h2>\n<p>Vous disposez de deux champs de recherche :<\/p>\n<ul>\n<li>en haut de chaque page de l&rsquo;espace d&rsquo;administration, <strong>Rechercher des paiements<\/strong> : saisissez par exemple le nom du client ;<\/li>\n<li>au-dessus de la liste, le champ pour le <strong>code de la transaction ou l&rsquo;e-mail<\/strong> du client, \u00e0 confirmer avec <strong>Rechercher<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Filtrer<\/h2>\n<p>Cliquez sur <strong>Filtrer<\/strong> pour limiter la liste. Vous pouvez combiner :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Statut<\/strong> : Confirm\u00e9, Rembours\u00e9, Partiellement rembours\u00e9, Ouvert, Annul\u00e9, Contest\u00e9, Refus\u00e9, Expir\u00e9 et d&rsquo;autres ;<\/li>\n<li><strong>Devise<\/strong>, <strong>Type<\/strong> et <strong>Moyen de paiement<\/strong> ;<\/li>\n<li><strong>Prestataire de services de paiement<\/strong> : Pay, Pay Plus ou un fournisseur externe ;<\/li>\n<li><strong>Date de d\u00e9but<\/strong> et <strong>Date de fin<\/strong> ;<\/li>\n<li><strong>Outil<\/strong> (Pages, Code QR, Don), <strong>Code de r\u00e9duction<\/strong> et <strong>Produit<\/strong> ;<\/li>\n<li><strong>Mode<\/strong> : Live pour les vrais paiements, Test pour les paiements test.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cliquez ensuite sur <strong>Appliquer le filtre<\/strong>. Exemple : tous les paiements TWINT d&rsquo;octobre effectu\u00e9s au terminal.<\/p>\n<h2>La fiche d&rsquo;un paiement<\/h2>\n<p>Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche. En haut, vous voyez le montant et le statut ; si le paiement a \u00e9chou\u00e9, la fiche indique aussi le motif, par exemple des fonds insuffisants ou un refus de la banque de la carte. En dessous se trouvent les sections :<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Section<\/th>\n<th>Contenu<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>D\u00e9tails<\/td>\n<td>Montant, code (ID), date et heure, fournisseur, moyen de paiement, type, frais 1pay.ch et le <strong>Payout<\/strong> par lequel l&rsquo;argent vous est parvenu (cliquez dessus pour ouvrir le versement). Pour les paiements au terminal ou avec Tap to Pay, aussi l&rsquo;appareil qui a encaiss\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Facture<\/td>\n<td>Les articles pay\u00e9s, les \u00e9ventuels frais d&rsquo;envoi et le total.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Client<\/td>\n<td>Nom, adresse, e-mail et t\u00e9l\u00e9phone, si le client les a saisis.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Log<\/td>\n<td>L&rsquo;historique : l&rsquo;e-mail de confirmation envoy\u00e9 au client (avec l&rsquo;adresse et le r\u00e9sultat), le versement sur votre compte et, avec les boutons <strong>Log Webhook<\/strong> et <strong>Log API<\/strong>, les messages \u00e9chang\u00e9s avec votre site ou votre boutique en ligne.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2>Ce que vous pouvez faire depuis la fiche<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Rembourser<\/strong>, en totalit\u00e9 ou en partie, les paiements effectu\u00e9s avec Pay, Pay Plus ou PayPal. Si le bouton n&rsquo;appara\u00eet pas, le remboursement se fait directement aupr\u00e8s du fournisseur externe. Lisez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/remboursements\/\">Rembourser un paiement en totalit\u00e9 ou en partie<\/a>.<\/li>\n<li><strong>V\u00e9rifier si le client a re\u00e7u la confirmation<\/strong> : dans le Log, vous voyez si et quand l&rsquo;e-mail est parti, et \u00e0 quelle adresse. Avec <strong>Afficher<\/strong>, vous pouvez le relire. Si le client dit ne pas l&rsquo;avoir re\u00e7u, v\u00e9rifiez l&rsquo;adresse et demandez-lui de regarder dans ses spams.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9clencher le webhook<\/strong> : renvoie le paiement \u00e0 votre syst\u00e8me, si votre boutique en ligne ne l&rsquo;a pas enregistr\u00e9. Lisez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/webhooks-notifications\/\">Webhooks<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Peut-on supprimer un paiement ?<\/h2>\n<p>Non. Les vrais paiements, r\u00e9ussis ou \u00e9chou\u00e9s, ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9s : la loi impose de conserver les transactions au moins 10 ans, et elles doivent correspondre \u00e0 celles enregistr\u00e9es par les banques et les r\u00e9seaux de cartes. C&rsquo;est pourquoi le bouton <strong>Supprimer<\/strong> en bas de la fiche est presque toujours gris\u00e9. Si un paiement ne vous sert plus, remboursez-le : son statut changera, mais il restera dans la liste.<\/p>\n<h2>Et pour la comptabilit\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Avec le bouton <strong>Exporter<\/strong>, en haut de la liste, vous t\u00e9l\u00e9chargez les transactions filtr\u00e9es en Excel ou CSV et choisissez les colonnes \u00e0 inclure. Lisez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/rapports\/\">Rapports, relev\u00e9s et exportations<\/a>. La signification de chaque statut est expliqu\u00e9e dans <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/statuts-de-paiement\/\">Les statuts d&rsquo;un paiement<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abMonsieur Bernasconi a-t-il pay\u00e9 sa cotisation ?\u00bb \u00abPourquoi la carte de cette cliente a-t-elle \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e ?\u00bb Les r\u00e9ponses se trouvent sous Paiements &gt; Transactions. Voici comment les trouver en quelques secondes. 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