{"id":11887,"date":"2026-10-20T09:09:30","date_gmt":"2026-10-20T07:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/gerer-abonnements\/"},"modified":"2026-11-14T14:14:55","modified_gmt":"2026-11-14T13:14:55","password":"","slug":"gerer-abonnements","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/gerer-abonnements\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les abonnements actifs : r\u00e9siliations, cartes expir\u00e9es et d\u00e9bits \u00e9chou\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p>Vous avez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 vos abonnements (sinon, commencez par <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/abonnements\/\">Abonnements : des paiements r\u00e9currents automatiques<\/a>). Vous trouverez ici que faire une fois qu&rsquo;ils sont en cours : v\u00e9rifier qui paie, g\u00e9rer une r\u00e9siliation, comprendre ce qui se passe quand un d\u00e9bit ne passe pas.<\/p>\n<h2>O\u00f9 les trouver<\/h2>\n<p>Tous les abonnements se trouvent sous <strong>Paiements &gt; Abonnements<\/strong>, qu&rsquo;ils viennent de Pages, de Paylink ou de Don. Pour chacun, la liste affiche le statut, le montant avec la p\u00e9riodicit\u00e9 (par exemple \u00abCHF 30.00 \/ 1 Mois\u00bb), la description, le client et la date du <strong>Prochain paiement<\/strong>.<\/p>\n<p>Avec le champ de recherche et <strong>Filtrer<\/strong>, vous trouvez un abonnement pr\u00e9cis ou limitez la liste, par exemple par statut ou selon la page ou la collecte de dons d&rsquo;o\u00f9 il provient. Pratique pour ne voir que les membres qui paient la cotisation mensuelle.<\/p>\n<h2>Les statuts<\/h2>\n<p>Un abonnement en r\u00e8gle est <strong>Actif<\/strong> : les d\u00e9bits partent aux \u00e9ch\u00e9ances pr\u00e9vues. Les autres statuts vous signalent que quelque chose a chang\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>le client a arr\u00eat\u00e9 le renouvellement : l&rsquo;abonnement se termine \u00e0 la fin de la p\u00e9riode en cours ;<\/li>\n<li>le dernier d\u00e9bit n&rsquo;est pas pass\u00e9 et le syst\u00e8me r\u00e9essaie (voir plus bas) ;<\/li>\n<li>toutes les tentatives ont \u00e9chou\u00e9 et l&rsquo;abonnement s&rsquo;est arr\u00eat\u00e9 ;<\/li>\n<li>l&rsquo;abonnement a \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9, par vous ou par le client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La fiche d&rsquo;un abonnement<\/h2>\n<p>Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche :<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Section<\/th>\n<th>Contenu<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>D\u00e9tails<\/td>\n<td>Montant, ID, date de d\u00e9but, fournisseur et canal de paiement (par exemple la page ou le Paylink d&rsquo;o\u00f9 il provient), <strong>Intervalle de paiement<\/strong> avec la date du prochain d\u00e9bit, <strong>D\u00e9lai de r\u00e9siliation<\/strong> et <strong>Dur\u00e9e de l&rsquo;abonnement<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Paiements<\/td>\n<td>Tous les d\u00e9bits d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s (Paiement #1, #2\u2026), chacun avec son statut, sa date et son montant. Cliquez sur l&rsquo;un d&rsquo;eux pour ouvrir sa fiche.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Facture<\/td>\n<td>Ce que paie le client, par exemple \u00abCotisation mensuelle de membre\u00bb.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Informations client<\/td>\n<td>Les donn\u00e9es du client, au moins l&rsquo;e-mail.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<p>En bas, vous trouvez <strong>Terminer l&rsquo;abonnement<\/strong>, le bouton rouge pour le cl\u00f4turer. Les abonnements cr\u00e9\u00e9s avec des paiements test sont signal\u00e9s par l&rsquo;avis \u00abCeci est un paiement test\u00bb.<\/p>\n<h2>Ce que peut faire le client<\/h2>\n<p>Quand il s&rsquo;abonne, le client re\u00e7oit un acc\u00e8s personnel \u00e0 sa page de paiements. Il y voit tous les d\u00e9bits et peut :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>arr\u00eater le renouvellement<\/strong> : l&rsquo;abonnement se termine \u00e0 l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance, sans autres d\u00e9bits ;<\/li>\n<li><strong>changer de moyen de paiement<\/strong> : par exemple saisir sa nouvelle carte \u00e0 la place de celle qui a expir\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 g\u00e9rer vous-m\u00eame chaque changement de carte : il suffit de rappeler au client qu&rsquo;il peut le faire seul.<\/p>\n<h2>Quand un d\u00e9bit ne passe pas<\/h2>\n<p>Carte expir\u00e9e, limite atteinte, compte TWINT sans cr\u00e9dit : cela arrive. Voici ce qui se passe :<\/p>\n<ol>\n<li>L&rsquo;abonnement passe au statut <strong>En retard<\/strong>.<\/li>\n<li>Pendant 7 jours, le syst\u00e8me r\u00e9essaie tout seul, une fois par jour, la nuit.<\/li>\n<li>Si une tentative r\u00e9ussit, l&rsquo;abonnement redevient <strong>Actif<\/strong>.<\/li>\n<li>Si les 7 \u00e9chouent, il devient <strong>\u00c9chou\u00e9<\/strong> et il n&rsquo;y a plus d&rsquo;autres tentatives.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il n&rsquo;est pas possible de lancer une tentative suppl\u00e9mentaire manuellement. Le meilleur moment pour intervenir est donc pendant ces 7 jours : d\u00e8s que vous voyez un abonnement en retard, \u00e9crivez au client et demandez-lui de mettre \u00e0 jour son moyen de paiement depuis sa page. Pour \u00eatre averti tout de suite, activez la notification des d\u00e9bits \u00e9chou\u00e9s dans <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/notifications\/\">Notifications<\/a>.<\/p>\n<p>Si l&rsquo;abonnement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9chou\u00e9, envoyez-lui un nouveau <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/paylink-demander-paiement\/\">Paylink<\/a> avec l&rsquo;abonnement : il repartira de z\u00e9ro.<\/p>\n<h2>Changer le montant ou la p\u00e9riodicit\u00e9<\/h2>\n<p>Si vous augmentez la cotisation ou voulez passer de mensuel \u00e0 annuel, le plus propre est de cr\u00e9er un nouvel abonnement (par exemple avec un Paylink) et de cl\u00f4turer l&rsquo;ancien une fois que le client a pay\u00e9 le nouveau. Pr\u00e9venez toujours le client avant : un d\u00e9bit diff\u00e9rent de celui qu&rsquo;il attend est l&rsquo;une des causes les plus fr\u00e9quentes de <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/contestations\/\">contestations<\/a>.<\/p>\n<h2>Exporter<\/h2>\n<p>Les abonnements aussi peuvent \u00eatre export\u00e9s en Excel ou CSV, par exemple pour les comparer avec la liste des membres. Lisez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/rapports\/\">Rapports, relev\u00e9s et exportations<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 vos abonnements (sinon, commencez par Abonnements : des paiements r\u00e9currents automatiques). Vous trouverez ici que faire une fois qu&rsquo;ils sont en cours : v\u00e9rifier qui paie, g\u00e9rer une r\u00e9siliation, comprendre ce qui se passe quand un d\u00e9bit ne passe pas. 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