{"id":8905,"date":"2026-10-20T09:07:00","date_gmt":"2026-10-20T07:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/statuts-de-paiement\/"},"modified":"2026-11-06T09:20:19","modified_gmt":"2026-11-06T08:20:19","password":"","slug":"statuts-de-paiement","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/statuts-de-paiement\/","title":{"rendered":"Les statuts d&rsquo;un paiement"},"content":{"rendered":"<p>Sous <strong>Paiements &gt; Transactions<\/strong>, chaque ligne a un statut. Il vous indique si l&rsquo;argent est arriv\u00e9, si le client a renonc\u00e9 ou si quelque chose s&rsquo;est mal pass\u00e9. Le filtre permet de limiter la liste par statut.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Statut<\/th>\n<th>Ce qu&rsquo;il signifie<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Confirm\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Paiement r\u00e9ussi. L&rsquo;argent arrive avec le prochain versement.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En attente<\/strong><\/td>\n<td>Le paiement a commenc\u00e9 mais n&rsquo;est pas termin\u00e9. Cela arrive avec l&rsquo;achat sur facture, jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le client paie.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Annul\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Le client a annul\u00e9 le paiement avant de le terminer.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Refus\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>La banque du client a refus\u00e9 : fonds insuffisants, carte bloqu\u00e9e ou 3-D Secure non r\u00e9ussi.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Expir\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Le client n&rsquo;a pas termin\u00e9 le paiement \u00e0 temps.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Erreur technique<\/strong><\/td>\n<td>Un probl\u00e8me technique a interrompu l&rsquo;op\u00e9ration. Le client peut r\u00e9essayer.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rembours\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Vous avez rendu la totalit\u00e9 du montant.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Partiellement rembours\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Vous avez rendu une partie du montant.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Contest\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>Le client a contest\u00e9 le paiement aupr\u00e8s de sa banque. Lisez <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/reagir-aux-contestations\/\">comment r\u00e9agir<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2>Pourquoi un paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Ouvrez la transaction : les d\u00e9tails indiquent le motif et, pour les cartes, un code \u00e0 deux chiffres. Il vient de la banque du client, pas de nous. Les cas les plus fr\u00e9quents :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>51<\/strong> : fonds insuffisants. Le client peut utiliser une autre carte ou TWINT.<\/li>\n<li><strong>05<\/strong> : la banque n&rsquo;autorise pas le paiement. Le client doit appeler sa banque ou changer de carte.<\/li>\n<li><strong>04<\/strong> : carte signal\u00e9e perdue ou vol\u00e9e. Demandez un autre moyen de paiement.<\/li>\n<li><strong>03<\/strong> : donn\u00e9es mal saisies. Un nouvel essai attentif suffit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il y a aussi les refus li\u00e9s \u00e0 3-D Secure, l&rsquo;\u00e9tape o\u00f9 le client confirme le paiement dans l&rsquo;application de sa banque : si cela n&rsquo;est pas fait \u00e0 temps, le paiement n&rsquo;aboutit pas.<\/p>\n<h2>Ce que montrent les d\u00e9tails<\/h2>\n<p>En cliquant sur une transaction, vous voyez le montant, la date, le moyen de paiement et le fournisseur, l&rsquo;outil utilis\u00e9, les frais 1pay.ch, le versement associ\u00e9 et les e-mails envoy\u00e9s au client. Vous pouvez aussi <a href=\"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/remboursements\/\">rembourser<\/a> depuis cet \u00e9cran.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sous Paiements &gt; Transactions, chaque ligne a un statut. Il vous indique si l&rsquo;argent est arriv\u00e9, si le client a renonc\u00e9 ou si quelque chose s&rsquo;est mal pass\u00e9. Le filtre permet de limiter la liste par statut. Statut Ce qu&rsquo;il signifie Confirm\u00e9 Paiement r\u00e9ussi. L&rsquo;argent arrive avec le prochain versement. 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