{"id":8909,"date":"2026-10-20T09:11:00","date_gmt":"2026-10-20T07:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1pay.ch\/docs\/contestations\/"},"modified":"2026-11-06T09:20:30","modified_gmt":"2026-11-06T08:20:30","password":"","slug":"contestations","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.1pay.ch\/fr\/docs\/contestations\/","title":{"rendered":"Contestations (chargeback) : de quoi s’agit-il et comment les \u00e9viter"},"content":{"rendered":"

Une contestation (en anglais chargeback) survient quand quelqu’un appelle la banque qui a \u00e9mis sa carte et dit : \u00abCe paiement n’est pas correct.\u00bb Ce n’est pas la m\u00eame chose qu’un remboursement : le remboursement, c’est vous qui le d\u00e9cidez, la contestation, c’est le client qui la lance et sa banque qui tranche.<\/p>\n

Ce qui se passe quand une contestation arrive<\/h2>\n
    \n
  1. La banque du client nous informe et indique le motif.<\/li>\n
  2. Le montant contest\u00e9 est d\u00e9duit temporairement de votre solde, avec des frais de traitement de CHF 35.-. Si le solde ne suffit pas, vous recevez une facture.<\/li>\n
  3. Par pr\u00e9caution, les versements sur votre compte sont suspendus jusqu’\u00e0 ce que la situation soit claire.<\/li>\n
  4. Nous vous informons par e-mail du motif et du d\u00e9lai de r\u00e9ponse. Le paiement passe au statut Contest\u00e9<\/strong>.<\/li>\n
  5. Vous pouvez accepter, vous mettre d’accord avec le client ou pr\u00e9senter des preuves.<\/li>\n
  6. La banque du client d\u00e9cide, en g\u00e9n\u00e9ral 60 \u00e0 75 jours apr\u00e8s r\u00e9ception des preuves.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si vous gagnez, vous r\u00e9cup\u00e9rez le montant et les CHF 35.-. Si vous perdez, les deux sont perdus. Ni 1pay.ch ni vous ne pouvez influencer la d\u00e9cision : seule compte la qualit\u00e9 des preuves.<\/p>\n

    Les motifs les plus fr\u00e9quents<\/h2>\n