Un client \u00e9crit : \u00ab J’ai chang\u00e9 d’avis, j’ai droit \u00e0 14 jours pour le renvoyer. \u00bb En Suisse, dans la plupart des cas, ce n’est pas vrai. Mais si vos conditions ne disent rien, vous perdez quand m\u00eame la discussion : face au client et dans les avis.<\/p>\n
Le droit de r\u00e9tractation de 14 jours pour les achats en ligne est une r\u00e8gle de l’Union europ\u00e9enne. En Suisse, il n’existe pas de droit g\u00e9n\u00e9ral de rendre un achat en ligne simplement parce qu’on a chang\u00e9 d’avis : le portail ch.ch<\/a> le confirme.<\/p>\n C’est donc \u00e0 vous de d\u00e9cider si vous accordez un retour volontaire, dans quel d\u00e9lai et \u00e0 quelles conditions. La seule chose qui compte est de l’\u00e9crire clairement.<\/p>\n Vous vendez aussi en France ou dans l’UE ?<\/p>\n Si votre boutique s’adresse explicitement \u00e0 des clients de l’UE (prix en euros, livraison dans l’UE, langue et domaine pens\u00e9s pour eux), les r\u00e8gles de leur pays peuvent s’appliquer, y compris la r\u00e9tractation de 14 jours. Dans ce cas, faites-vous conseiller par un juriste.<\/p>\n<\/div>\n La garantie pour les d\u00e9fauts.<\/strong> Le retour volontaire et la garantie sont deux choses diff\u00e9rentes. La garantie couvre les d\u00e9fauts pr\u00e9sents \u00e0 la livraison (articles 197 et suivants du Code des obligations). Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, le d\u00e9lai est de deux ans ; pour les biens d’occasion, il peut \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 un an.<\/p>\n Les informations dans la boutique.<\/strong> La loi contre la concurrence d\u00e9loyale demande aux vendeurs en ligne d’indiquer clairement qui ils sont et comment les contacter, les \u00e9tapes pour conclure la commande, comment corriger les erreurs de saisie, et de confirmer imm\u00e9diatement la commande par voie \u00e9lectronique.<\/p>\n Une bonne politique de retour se lit en une minute. Voici ce qu’elle doit contenir :<\/p>\n Qui paie quoi<\/p>\nCe qui est en revanche toujours obligatoire<\/h2>\n
Quoi \u00e9crire dans vos conditions : la checklist<\/h2>\n
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