In Pagamenti > Transazioni ogni riga ha uno stato. Ti dice se i soldi sono arrivati, se il cliente ha rinunciato o se qualcosa è andato storto. Puoi filtrare la lista per stato con Filtrare.
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Confermato | Pagamento riuscito. I soldi entreranno nel prossimo versamento. |
| Aperto | Il pagamento è partito ma non è ancora concluso. Succede con l’acquisto su fattura, finché il cliente non paga. |
| Annullato | Il cliente ha interrotto il pagamento prima di finirlo. |
| Rifiutato | La banca del cliente ha detto no: fondi insufficienti, carta bloccata o verifica 3-D Secure non superata. |
| Scaduto | Il cliente non ha completato il pagamento in tempo. |
| Errore tecnico | Un problema tecnico ha bloccato l’operazione. Il cliente può riprovare. |
| Rimborsato | Hai restituito tutto l’importo. |
| Parzialmente rimborsato | Hai restituito una parte dell’importo. |
| Contestato | Il cliente ha contestato il pagamento presso la sua banca. Leggi come rispondere. |
Perché un pagamento è stato rifiutato? #
Apri la transazione: nei dettagli trovi il motivo e, per le carte, un codice a due cifre. Il codice arriva dalla banca del cliente, non da noi. I casi più comuni:
- 51: fondi insufficienti. Il cliente può usare un’altra carta o TWINT.
- 05: la banca non autorizza il pagamento. Il cliente deve chiamare la sua banca o cambiare carta.
- 04: carta segnalata come persa o rubata. Chiedi un altro metodo.
- 03: dati inseriti male. Basta riprovare con attenzione.
Ci sono poi i rifiuti legati alla verifica 3-D Secure, il passaggio in cui il cliente conferma il pagamento nell’app della sua banca: se non conferma in tempo, il pagamento non passa.
Cosa trovi nei dettagli #
Cliccando una transazione vedi importo, data, metodo e fornitore di pagamento, lo strumento da cui è partita, la commissione 1pay.ch, il versamento in cui è finita e le e-mail inviate al cliente. Da qui puoi anche rimborsare.
