Le client a choisi le produit, il arrive au paiement, puis il ferme la page. Souvent, ce n’est pas le prix : c’est un paiement lent, un moyen qui manque ou un frais qui surgit au dernier moment. Voici sept actions concrètes pour que davantage de commandes aillent jusqu’au bout.
1. Proposez les moyens que vos clients utilisent
En Suisse, qui achète en ligne s’attend au moins à TWINT et aux cartes, avec Apple Pay et Google Pay pour les achats sur téléphone. PostFinance Pay compte pour une part importante de la clientèle suisse. Pour les montants élevés, il est utile de pouvoir payer en plusieurs fois ou sur facture, avec Klarna ou TWINT en plusieurs fois.
Inutile d’afficher vingt logos : il faut les bons. Avec 1pay.ch, ils sont tous dans le même contrat et inclus dans tous les plans : vous en activez un nouveau quand les clients le demandent. Pour choisir, consultez la liste des moyens dont une PME a vraiment besoin.
2. Pensez d’abord au smartphone
Une bonne partie des achats commence sur le téléphone. De grands boutons, peu de champs, pas d’inscription obligatoire. TWINT et les wallets aident, car le client n’a pas à saisir son numéro de carte : il confirme sur le téléphone et c’est fini.
3. Ne demandez que les données nécessaires
Chaque champ de plus est une raison d’abandonner. Nom, e-mail, adresse de livraison : le reste peut attendre. Pour des services ou des produits numériques, l’e-mail suffit souvent.
4. Affichez tous les coûts à l’avance
Frais d’envoi, droits de douane, suppléments : s’ils n’apparaissent qu’à la dernière étape, le client se sent trompé et s’en va. Indiquez-les dès la page produit ou le panier, en francs.
5. Inspirez confiance au moment de payer
Des prix en CHF, des textes dans la langue du client, des contacts visibles, une politique de retour claire. Une page de paiement à votre logo et à vos couleurs, plutôt qu’une page anonyme, montre au client qu’il est toujours chez vous.
6. Choisissez l’intégration qui vous convient
Tout le monde n’a pas besoin d’une boutique complète.
Trois façons de vendre en ligne
| Si vous avez… | La solution | Ce qu’il vous faut |
|---|---|---|
| Quelques produits ou des ventes occasionnelles | Lien de paiement | Un téléphone ou un ordinateur |
| Un catalogue mais pas de site | Pages boutique de 1pay.ch | Les photos et les prix des produits |
| Une boutique WooCommerce ou une autre plateforme | Intégration e-commerce | Le plugin ou la connexion de la plateforme |
Les trois niveaux sont expliqués pas à pas dans vendre en ligne simplement, et les détails techniques sur la page intégration e-commerce.
7. Gardez un œil sur les chiffres
Regardez combien de paniers arrivent au paiement et combien de paiements aboutissent, moyen par moyen. Si personne n’utilise un moyen, retirez-le ; si les clients en demandent un, activez-le. Dans votre compte 1pay.ch, vous voyez chaque transaction avec le moyen utilisé.
Les coûts en bref
Avec le plan Starter, pas d’abonnement : seulement une commission quand vous encaissez, 2.9% + CHF 0.30 pour les paiements en ligne. Pour savoir combien demander afin de recevoir le net voulu, utilisez le calculateur de prix net.
Vous voulez un avis sur votre page de paiement ?
Appelez-nous ou écrivez-nous : nous regardons ensemble votre boutique et vous disons quoi changer en premier.
Téléphone +41 91 857 47 37 · WhatsApp +41 79 857 47 37 · info@1pay.ch
Plus de moyens, moins de paniers abandonnés
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