Un client rapporte la marchandise ou un événement est annulé ? Vous pouvez rendre l’argent directement depuis l’espace d’administration, en totalité ou en partie.
Comment faire #
- Allez dans Paiements > Transactions et cherchez le paiement.
- Cliquez sur la ligne pour ouvrir les détails.
- Cliquez sur Rembourser.
- Pour un remboursement total, laissez le montant tel quel. Pour un remboursement partiel, saisissez la somme à rendre.
- Confirmez.
Vous pouvez faire plusieurs remboursements partiels sur le même paiement, à des moments différents. Le statut devient Remboursé ou Partiellement remboursé.
Combien de temps cela prend #
Cela dépend de la banque du client : parfois quelques heures, parfois jusqu’à 10 jours. Avec TWINT, le remboursement va sur le compte bancaire lié à l’application.
Ce que cela coûte #
Le remboursement lui-même ne coûte rien, mais les frais du paiement initial ne sont pas restitués.
Si le bouton Rembourser n’apparaît pas #
Certains moyens de paiement ne permettent pas le remboursement depuis l’espace d’administration : achat sur facture, crypto et Pay by Bank. Dans ces cas, vous rendez l’argent par virement. Il en va de même pour les paiements passés par un fournisseur externe qui ne prend pas en charge les remboursements.
Problèmes fréquents #
Solde insuffisant #
Le remboursement est prélevé sur votre solde 1pay.ch. S’il est trop bas (par exemple juste après un versement), vous pouvez attendre de nouveaux encaissements ou l’alimenter par virement, à partir de CHF 200.-. Écrivez-nous : nous vous enverrons les coordonnées et vous dirons quand le montant sera disponible.
TWINT affiche une erreur #
Deux causes typiques :
- le client a changé de banque ou d’application TWINT après le paiement : contactez-le et remboursez autrement ;
- le montant n’est pas arrondi à 5 centimes : TWINT accepte par exemple CHF 15.05, mais pas CHF 15.01.
Remboursement ou contestation ? Ce sont deux choses différentes. Le remboursement, c’est vous qui le décidez. La contestation, c’est le client qui la lance auprès de sa banque : lisez Contestations : de quoi s’agit-il.
