Un cliente restituisce la merce o un evento salta? Puoi restituire i soldi direttamente dal pannello, tutto l’importo o solo una parte.
Come fare #
- Vai in Pagamenti > Transazioni e cerca il pagamento.
- Clicca sulla riga per aprire i dettagli.
- Clicca Rimborsare.
- Per un rimborso completo lascia l’importo com’è. Per un rimborso parziale scrivi la cifra da restituire.
- Conferma.
Puoi fare più rimborsi parziali sullo stesso pagamento, in momenti diversi. Lo stato diventa Rimborsato o Parzialmente rimborsato.
Quanto ci mette #
Dipende dalla banca del cliente: a volte è questione di ore, a volte fino a 10 giorni. Con TWINT il rimborso torna sul conto bancario collegato all’app.
Quanto costa #
Il rimborso in sé non costa nulla, ma la commissione del pagamento originale non viene restituita.
Se il pulsante Rimborsare non c’è #
Alcuni metodi non permettono il rimborso dal pannello: acquisto su fattura, crypto e Pay by Bank. In questi casi restituisci i soldi con un bonifico. Lo stesso vale per i pagamenti passati da un fornitore esterno che non supporta i rimborsi.
Problemi frequenti #
Saldo insufficiente #
Il rimborso viene preso dal tuo saldo in 1pay.ch. Se il saldo è troppo basso (per esempio subito dopo un versamento) puoi aspettare nuovi incassi oppure ricaricarlo con un bonifico, a partire da CHF 200.-. Scrivici: ti mandiamo le coordinate e ti diciamo quando l’importo è disponibile.
TWINT dà errore #
Due cause tipiche:
- il cliente ha cambiato banca o app TWINT dopo il pagamento: contattalo e rimborsalo in un altro modo;
- l’importo non è arrotondato ai 5 centesimi: TWINT accetta per esempio CHF 15.05, non CHF 15.01.
Rimborso o contestazione? Sono due cose diverse. Il rimborso lo decidi tu. La contestazione la avvia il cliente presso la sua banca: leggi Contestazioni: cosa sono.
