Que faire si le terminal tombe en panne

Le terminal ne s’allume pas, ne lit pas les cartes ou ne se connecte pas ? Tout d’abord, pas de panique : dans la plupart des cas, le problème se règle en quelques minutes.

Essayez d’abord ceci #

1. Batterie : chargez-le quelques minutes et rallumez-le.
2. Redémarrage : éteignez et rallumez le terminal.
3. Réseau : le terminal utilise la SIM comprise. Si vous êtes dans une cave ou une zone mal couverte, approchez-vous d’une fenêtre.
4. Carte : essayez avec une autre carte ou TWINT, pour savoir si le problème vient du terminal ou de la carte du client.

Si cela ne suffit pas #

Appelez-nous au +41 91 857 47 37 ou écrivez-nous sur WhatsApp au +41 79 857 47 37. Ayez le modèle (N86 ou N6) sous la main et décrivez ce qui se passe : un message à l’écran ou une photo nous aident beaucoup.

Remplacement #

Si le terminal est en panne, nous le remplaçons gratuitement. Si la panne est due à une intervention de votre part sur le terminal (par exemple une ouverture ou une réparation maison), le coût du terminal peut être facturé.

En attendant, ne perdez pas d’encaissements #

En attendant le nouveau terminal, vous pouvez encaisser avec Tap to Pay sur un téléphone Android ou avec un code QR Pay imprimé sur le moment.