Sous Paiements > Transactions, chaque ligne a un statut. Il vous indique si l’argent est arrivé, si le client a renoncé ou si quelque chose s’est mal passé. Le filtre permet de limiter la liste par statut.
| Statut | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Confirmé | Paiement réussi. L’argent arrive avec le prochain versement. |
| En attente | Le paiement a commencé mais n’est pas terminé. Cela arrive avec l’achat sur facture, jusqu’à ce que le client paie. |
| Annulé | Le client a annulé le paiement avant de le terminer. |
| Refusé | La banque du client a refusé : fonds insuffisants, carte bloquée ou 3-D Secure non réussi. |
| Expiré | Le client n’a pas terminé le paiement à temps. |
| Erreur technique | Un problème technique a interrompu l’opération. Le client peut réessayer. |
| Remboursé | Vous avez rendu la totalité du montant. |
| Partiellement remboursé | Vous avez rendu une partie du montant. |
| Contesté | Le client a contesté le paiement auprès de sa banque. Lisez comment réagir. |
Pourquoi un paiement a-t-il été refusé ? #
Ouvrez la transaction : les détails indiquent le motif et, pour les cartes, un code à deux chiffres. Il vient de la banque du client, pas de nous. Les cas les plus fréquents :
- 51 : fonds insuffisants. Le client peut utiliser une autre carte ou TWINT.
- 05 : la banque n’autorise pas le paiement. Le client doit appeler sa banque ou changer de carte.
- 04 : carte signalée perdue ou volée. Demandez un autre moyen de paiement.
- 03 : données mal saisies. Un nouvel essai attentif suffit.
Il y a aussi les refus liés à 3-D Secure, l’étape où le client confirme le paiement dans l’application de sa banque : si cela n’est pas fait à temps, le paiement n’aboutit pas.
Ce que montrent les détails #
En cliquant sur une transaction, vous voyez le montant, la date, le moyen de paiement et le fournisseur, l’outil utilisé, les frais 1pay.ch, le versement associé et les e-mails envoyés au client. Vous pouvez aussi rembourser depuis cet écran.
