Unter Zahlungen > Transaktionen hat jede Zeile einen Status. Er zeigt dir, ob das Geld angekommen ist, ob die Kundschaft abgebrochen hat oder ob etwas schiefging. Mit dem Filter kannst du die Liste nach Status einschränken.
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Bestätigt | Zahlung erfolgreich. Das Geld kommt mit der nächsten Auszahlung. |
| Offen | Die Zahlung ist gestartet, aber noch nicht abgeschlossen. Das kommt beim Kauf auf Rechnung vor, bis die Kundschaft bezahlt. |
| Abgebrochen | Die Kundschaft hat die Zahlung vor dem Abschluss abgebrochen. |
| Abgelehnt | Die Bank der Kundschaft hat abgelehnt: zu wenig Guthaben, gesperrte Karte oder 3-D Secure nicht bestanden. |
| Abgelaufen | Die Kundschaft hat die Zahlung nicht rechtzeitig abgeschlossen. |
| Technischer Fehler | Ein technisches Problem hat den Vorgang gestoppt. Die Kundschaft kann es erneut versuchen. |
| Zurückerstattet | Du hast den ganzen Betrag zurückgegeben. |
| Teilweise zurückerstattet | Du hast einen Teil des Betrags zurückgegeben. |
| Angefochten | Die Kundschaft hat die Zahlung bei ihrer Bank angefochten. Lies, wie du reagierst. |
Warum wurde eine Zahlung abgelehnt? #
Öffne die Transaktion: In den Details steht der Grund und, bei Karten, ein zweistelliger Code. Er stammt von der Bank der Kundschaft, nicht von uns. Die häufigsten Fälle:
- 51: zu wenig Guthaben. Die Kundschaft kann eine andere Karte oder TWINT nutzen.
- 05: Die Bank genehmigt die Zahlung nicht. Die Kundschaft muss die Bank anrufen oder die Karte wechseln.
- 04: Karte als verloren oder gestohlen gemeldet. Bitte um eine andere Zahlungsart.
- 03: Daten falsch eingegeben. Ein sorgfältiger neuer Versuch genügt.
Dazu kommen Ablehnungen wegen 3-D Secure, dem Schritt, in dem die Kundschaft die Zahlung in der App ihrer Bank bestätigt: Geschieht das nicht rechtzeitig, kommt die Zahlung nicht zustande.
Was in den Details steht #
Klickst du auf eine Transaktion, siehst du Betrag, Datum, Zahlungsart und Anbieter, das verwendete Werkzeug, die 1pay.ch-Gebühr, die zugehörige Auszahlung und die an die Kundschaft gesendeten E-Mails. Von hier aus kannst du auch zurückerstatten.
