Hai già creato i tuoi abbonamenti (se non ancora, parti da Abbonamenti: incassi ricorrenti automatici). Qui trovi cosa fare quando sono in corso: controllare chi paga, gestire una disdetta, capire cosa succede quando un addebito non passa.
Dove li trovi #
Tutti gli abbonamenti sono in Pagamenti > Abbonamenti, che arrivino da Pagine, Paylink o Donazione. Per ognuno la lista mostra lo stato, l’importo con la periodicità (per esempio «CHF 30.00 / 1 Mese»), la descrizione, il cliente e la data del prossimo pagamento.
Con il campo di ricerca e con Filtrare trovi un abbonamento preciso o restringi la lista, per esempio per stato o per la pagina o la raccolta di donazioni da cui arriva. Comodo per vedere solo i soci che pagano la quota mensile.
Gli stati #
Un abbonamento in regola è Attivo: gli addebiti partono alle scadenze previste. Gli altri stati ti dicono che qualcosa è cambiato:
- il cliente ha fermato il rinnovo: l’abbonamento finisce alla fine del periodo in corso;
- l’ultimo addebito non è passato e il sistema sta riprovando (vedi sotto);
- tutti i tentativi sono falliti e l’abbonamento si è fermato;
- l’abbonamento è stato chiuso, da te o dal cliente.
La scheda di un abbonamento #
Clicca su una riga per aprire la scheda:
| Sezione | Cosa contiene |
|---|---|
| Dettagli | Importo, ID, data di inizio, fornitore e canale di pagamento (per esempio la pagina o il Paylink da cui è nato), Intervallo di pagamento con la data del prossimo addebito, Termine di disdetta e Periodo di abbonamento. |
| Pagamenti | Tutti gli addebiti già fatti (Pagamento #1, #2…), ognuno con stato, data e importo. Cliccane uno per aprire la sua scheda. |
| Fattura | Cosa paga il cliente, per esempio «Quota socio mensile». |
| Informazioni cliente | I dati del cliente, almeno l’e-mail. |
In fondo trovi Terminare abbonamento, il pulsante rosso per chiuderlo. Gli abbonamenti creati con i pagamenti di prova sono segnalati con l’avviso «Questo è un pagamento di prova».
Cosa può fare il cliente #
Quando si abbona, il cliente riceve un accesso personale alla sua pagina dei pagamenti. Lì vede tutti gli addebiti e può:
- fermare il rinnovo: l’abbonamento finisce alla scadenza, senza altri addebiti;
- cambiare il metodo di pagamento: per esempio inserire la carta nuova al posto di quella scaduta.
Così non devi gestire tu ogni cambio di carta: basta ricordare al cliente che può farlo da solo.
Quando un addebito non passa #
Carta scaduta, limite raggiunto, conto TWINT senza credito: capita. Ecco cosa succede:
- L’abbonamento passa allo stato In ritardo.
- Per 7 giorni il sistema riprova da solo, una volta al giorno, di notte.
- Se un tentativo riesce, l’abbonamento torna Attivo.
- Se falliscono tutti e 7, diventa Fallito e non ci sono altri tentativi.
Non è possibile lanciare un tentativo in più a mano. Il momento migliore per intervenire è quindi durante i 7 giorni: appena vedi un abbonamento in ritardo, scrivi al cliente e chiedigli di aggiornare il metodo di pagamento dalla sua pagina. Per essere avvisato subito, attiva la notifica degli addebiti falliti in Notifiche.
Se l’abbonamento è ormai fallito, mandagli un nuovo Paylink con l’abbonamento: ripartirà da capo.
Cambiare importo o periodicità #
Se aumenti la quota o vuoi passare da mensile ad annuale, il modo più pulito è creare un nuovo abbonamento (per esempio con un Paylink) e chiudere quello vecchio dopo che il cliente ha pagato il nuovo. Avvisa sempre il cliente prima: un addebito diverso da quello che si aspetta è una delle cause più frequenti di contestazioni.
Esportare #
Anche gli abbonamenti si possono esportare in Excel o CSV, per esempio per confrontarli con l’elenco dei soci. Leggi Rapporti, estratti conto ed esportazioni.
