«Il signor Bernasconi ha pagato la quota?» «Perché la carta di quella cliente è stata rifiutata?» Le risposte sono in Pagamenti > Transazioni. Ecco come trovarle in pochi secondi.
La lista delle transazioni #
Per ogni pagamento vedi lo stato (per esempio Confermato, Annullato, Scaduto), il tipo, l’importo con il logo del metodo usato, la descrizione, il cliente e la data.
Il tipo ti dice da dove arriva il pagamento:
- E-Commerce: online, da Pagine, Paylink, Fattura, Donazione, QR Pay, il tuo sito o il tuo negozio online;
- Terminale POS: dal terminale Nexgo;
- Tap to Pay: da un telefono Android.
Cercare #
Hai due campi di ricerca:
- in cima a ogni pagina del pannello, Cercare pagamenti: scrivi per esempio il nome del cliente;
- sopra la lista, il campo per il codice della transazione o l’e-mail del cliente, da confermare con Cerca.
Filtrare #
Clicca Filtrare per restringere la lista. Puoi combinare:
- Stato: Confermato, Rimborsato, Parzialmente rimborsato, Aperto, Annullato, Contestato, Rifiutato, Scaduto e altri;
- Valuta, Tipo e Metodo di pagamento;
- Fornitore di servizi di pagamento: Pay, Pay Plus o un fornitore esterno;
- Dalla data e Alla data;
- Strumento (Pagine, Codice QR, Donazione), Codice coupon e Prodotto;
- Modalità: Live per i pagamenti veri, Test per quelli di prova.
Poi clicca Applicare filtro. Esempio: tutti i pagamenti TWINT di ottobre fatti al terminale.
La scheda di un pagamento #
Clicca su una riga per aprire la scheda. In alto vedi importo e stato; se il pagamento è fallito, la scheda ti dice anche il motivo, per esempio fondi insufficienti o la banca della carta che ha rifiutato. Sotto trovi le sezioni:
| Sezione | Cosa contiene |
|---|---|
| Dettagli | Importo, codice (ID), data e ora, fornitore, metodo di pagamento, tipo, commissione di 1pay.ch e il Payout con cui ti sono arrivati i soldi (cliccalo per aprire il versamento). Per i pagamenti al terminale o con Tap to Pay, anche il dispositivo che ha incassato. |
| Fattura | Le voci pagate, eventuali spese di spedizione e il totale. |
| Cliente | Nome, indirizzo, e-mail e telefono, se il cliente li ha inseriti. |
| Log | La cronologia: l’e-mail di conferma inviata al cliente (con l’indirizzo e l’esito), il versamento sul tuo conto e, con i pulsanti Log Webhook e Log API, i messaggi scambiati con il tuo sito o negozio online. |
Cosa puoi fare dalla scheda #
- Rimborsare, tutto o in parte, i pagamenti fatti con Pay, Pay Plus o PayPal. Se il pulsante non c’è, il rimborso va fatto direttamente presso il fornitore esterno. Leggi Rimborsare un pagamento.
- Controllare se il cliente ha ricevuto la conferma: nel Log vedi se e quando è partita l’e-mail, e a quale indirizzo. Con Visualizzare la rileggi. Se il cliente dice di non averla ricevuta, controlla l’indirizzo e fagli guardare nello spam.
- Attivare webhook: rimanda il pagamento al tuo sistema, se il tuo negozio online non lo ha registrato. Leggi Webhooks.
Si può cancellare un pagamento? #
No. I pagamenti veri, riusciti o falliti, non si possono eliminare: le transazioni vanno conservate per legge per almeno 10 anni e devono corrispondere a quelle registrate da banche e circuiti di carte. Per questo il pulsante Eliminare in fondo alla scheda è quasi sempre grigio. Se un pagamento non ti serve più, rimborsalo: lo stato cambierà, ma resterà nella lista.
E per la contabilità? #
Con il pulsante Esportare, in cima alla lista, scarichi le transazioni filtrate in Excel o CSV e scegli quali colonne includere. Leggi Rapporti, estratti conto ed esportazioni. Il significato di ogni stato è in Gli stati di un pagamento.
