«Monsieur Bernasconi a-t-il payé sa cotisation ?» «Pourquoi la carte de cette cliente a-t-elle été refusée ?» Les réponses se trouvent sous Paiements > Transactions. Voici comment les trouver en quelques secondes.
La liste des transactions #
Pour chaque paiement, vous voyez le statut (par exemple Confirmé, Annulé, Expiré), le type, le montant avec le logo du moyen de paiement utilisé, la description, le client et la date.
Le type vous indique d’où vient le paiement :
- E-Commerce : en ligne, depuis Pages, Paylink, Facture, Don, QR Pay, votre site ou votre boutique en ligne ;
- Terminal POS : depuis le terminal Nexgo ;
- Tap to Pay : depuis un téléphone Android.
Rechercher #
Vous disposez de deux champs de recherche :
- en haut de chaque page de l’espace d’administration, Rechercher des paiements : saisissez par exemple le nom du client ;
- au-dessus de la liste, le champ pour le code de la transaction ou l’e-mail du client, à confirmer avec Rechercher.
Filtrer #
Cliquez sur Filtrer pour limiter la liste. Vous pouvez combiner :
- Statut : Confirmé, Remboursé, Partiellement remboursé, Ouvert, Annulé, Contesté, Refusé, Expiré et d’autres ;
- Devise, Type et Moyen de paiement ;
- Prestataire de services de paiement : Pay, Pay Plus ou un fournisseur externe ;
- Date de début et Date de fin ;
- Outil (Pages, Code QR, Don), Code de réduction et Produit ;
- Mode : Live pour les vrais paiements, Test pour les paiements test.
Cliquez ensuite sur Appliquer le filtre. Exemple : tous les paiements TWINT d’octobre effectués au terminal.
La fiche d’un paiement #
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche. En haut, vous voyez le montant et le statut ; si le paiement a échoué, la fiche indique aussi le motif, par exemple des fonds insuffisants ou un refus de la banque de la carte. En dessous se trouvent les sections :
| Section | Contenu |
|---|---|
| Détails | Montant, code (ID), date et heure, fournisseur, moyen de paiement, type, frais 1pay.ch et le Payout par lequel l’argent vous est parvenu (cliquez dessus pour ouvrir le versement). Pour les paiements au terminal ou avec Tap to Pay, aussi l’appareil qui a encaissé. |
| Facture | Les articles payés, les éventuels frais d’envoi et le total. |
| Client | Nom, adresse, e-mail et téléphone, si le client les a saisis. |
| Log | L’historique : l’e-mail de confirmation envoyé au client (avec l’adresse et le résultat), le versement sur votre compte et, avec les boutons Log Webhook et Log API, les messages échangés avec votre site ou votre boutique en ligne. |
Ce que vous pouvez faire depuis la fiche #
- Rembourser, en totalité ou en partie, les paiements effectués avec Pay, Pay Plus ou PayPal. Si le bouton n’apparaît pas, le remboursement se fait directement auprès du fournisseur externe. Lisez Rembourser un paiement en totalité ou en partie.
- Vérifier si le client a reçu la confirmation : dans le Log, vous voyez si et quand l’e-mail est parti, et à quelle adresse. Avec Afficher, vous pouvez le relire. Si le client dit ne pas l’avoir reçu, vérifiez l’adresse et demandez-lui de regarder dans ses spams.
- Déclencher le webhook : renvoie le paiement à votre système, si votre boutique en ligne ne l’a pas enregistré. Lisez Webhooks.
Peut-on supprimer un paiement ? #
Non. Les vrais paiements, réussis ou échoués, ne peuvent pas être supprimés : la loi impose de conserver les transactions au moins 10 ans, et elles doivent correspondre à celles enregistrées par les banques et les réseaux de cartes. C’est pourquoi le bouton Supprimer en bas de la fiche est presque toujours grisé. Si un paiement ne vous sert plus, remboursez-le : son statut changera, mais il restera dans la liste.
Et pour la comptabilité ? #
Avec le bouton Exporter, en haut de la liste, vous téléchargez les transactions filtrées en Excel ou CSV et choisissez les colonnes à inclure. Lisez Rapports, relevés et exportations. La signification de chaque statut est expliquée dans Les statuts d’un paiement.
