Vous avez déjà créé vos abonnements (sinon, commencez par Abonnements : des paiements récurrents automatiques). Vous trouverez ici que faire une fois qu’ils sont en cours : vérifier qui paie, gérer une résiliation, comprendre ce qui se passe quand un débit ne passe pas.
Où les trouver #
Tous les abonnements se trouvent sous Paiements > Abonnements, qu’ils viennent de Pages, de Paylink ou de Don. Pour chacun, la liste affiche le statut, le montant avec la périodicité (par exemple «CHF 30.00 / 1 Mois»), la description, le client et la date du Prochain paiement.
Avec le champ de recherche et Filtrer, vous trouvez un abonnement précis ou limitez la liste, par exemple par statut ou selon la page ou la collecte de dons d’où il provient. Pratique pour ne voir que les membres qui paient la cotisation mensuelle.
Les statuts #
Un abonnement en règle est Actif : les débits partent aux échéances prévues. Les autres statuts vous signalent que quelque chose a changé :
- le client a arrêté le renouvellement : l’abonnement se termine à la fin de la période en cours ;
- le dernier débit n’est pas passé et le système réessaie (voir plus bas) ;
- toutes les tentatives ont échoué et l’abonnement s’est arrêté ;
- l’abonnement a été clôturé, par vous ou par le client.
La fiche d’un abonnement #
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche :
| Section | Contenu |
|---|---|
| Détails | Montant, ID, date de début, fournisseur et canal de paiement (par exemple la page ou le Paylink d’où il provient), Intervalle de paiement avec la date du prochain débit, Délai de résiliation et Durée de l’abonnement. |
| Paiements | Tous les débits déjà effectués (Paiement #1, #2…), chacun avec son statut, sa date et son montant. Cliquez sur l’un d’eux pour ouvrir sa fiche. |
| Facture | Ce que paie le client, par exemple «Cotisation mensuelle de membre». |
| Informations client | Les données du client, au moins l’e-mail. |
En bas, vous trouvez Terminer l’abonnement, le bouton rouge pour le clôturer. Les abonnements créés avec des paiements test sont signalés par l’avis «Ceci est un paiement test».
Ce que peut faire le client #
Quand il s’abonne, le client reçoit un accès personnel à sa page de paiements. Il y voit tous les débits et peut :
- arrêter le renouvellement : l’abonnement se termine à l’échéance, sans autres débits ;
- changer de moyen de paiement : par exemple saisir sa nouvelle carte à la place de celle qui a expiré.
Ainsi, vous n’avez pas à gérer vous-même chaque changement de carte : il suffit de rappeler au client qu’il peut le faire seul.
Quand un débit ne passe pas #
Carte expirée, limite atteinte, compte TWINT sans crédit : cela arrive. Voici ce qui se passe :
- L’abonnement passe au statut En retard.
- Pendant 7 jours, le système réessaie tout seul, une fois par jour, la nuit.
- Si une tentative réussit, l’abonnement redevient Actif.
- Si les 7 échouent, il devient Échoué et il n’y a plus d’autres tentatives.
Il n’est pas possible de lancer une tentative supplémentaire manuellement. Le meilleur moment pour intervenir est donc pendant ces 7 jours : dès que vous voyez un abonnement en retard, écrivez au client et demandez-lui de mettre à jour son moyen de paiement depuis sa page. Pour être averti tout de suite, activez la notification des débits échoués dans Notifications.
Si l’abonnement a déjà échoué, envoyez-lui un nouveau Paylink avec l’abonnement : il repartira de zéro.
Changer le montant ou la périodicité #
Si vous augmentez la cotisation ou voulez passer de mensuel à annuel, le plus propre est de créer un nouvel abonnement (par exemple avec un Paylink) et de clôturer l’ancien une fois que le client a payé le nouveau. Prévenez toujours le client avant : un débit différent de celui qu’il attend est l’une des causes les plus fréquentes de contestations.
Exporter #
Les abonnements aussi peuvent être exportés en Excel ou CSV, par exemple pour les comparer avec la liste des membres. Lisez Rapports, relevés et exportations.
