Deine Abonnemente sind bereits erstellt (falls noch nicht, beginne mit Abonnemente: automatische wiederkehrende Zahlungen). Hier liest du, was zu tun ist, wenn sie laufen: kontrollieren, wer zahlt, eine Kündigung behandeln, verstehen, was passiert, wenn eine Belastung nicht durchgeht.
Wo du sie findest #
Alle Abonnemente sind unter Zahlungen > Abonnemente, ob sie von Seiten, Paylink oder Spende kommen. Zu jedem zeigt die Liste den Status, den Betrag mit dem Intervall (zum Beispiel «CHF 30.00 / 1 Monat»), die Beschreibung, die Kundin oder den Kunden und das Datum der Nächsten Zahlung.
Mit dem Suchfeld und mit Filtern findest du ein bestimmtes Abonnement oder grenzt die Liste ein, zum Beispiel nach Status oder nach der Seite oder Spendensammlung, von der es kommt. Praktisch, um nur die Mitglieder zu sehen, die den Monatsbeitrag zahlen.
Die Status #
Ein Abonnement, bei dem alles in Ordnung ist, ist Aktiv: Die Belastungen laufen zu den vorgesehenen Terminen. Die anderen Status zeigen dir, dass sich etwas geändert hat:
- Die Kundschaft hat die Verlängerung gestoppt: Das Abonnement endet am Ende der laufenden Periode;
- die letzte Belastung ist nicht durchgegangen, und das System versucht es erneut (siehe unten);
- alle Versuche sind gescheitert, und das Abonnement ist gestoppt;
- das Abonnement wurde beendet, von dir oder von der Kundschaft.
Die Details eines Abonnements #
Klicke auf eine Zeile, um die Details zu öffnen:
| Bereich | Was er enthält |
|---|---|
| Details | Betrag, ID, Startdatum, Anbieter und Zahlungskanal (zum Beispiel die Seite oder der Paylink, aus dem es entstanden ist), Zahlungsintervall mit dem Datum der nächsten Belastung, Kündigungsfrist und Abonnementsdauer. |
| Zahlungen | Alle bisherigen Belastungen (Zahlung #1, #2…), jede mit Status, Datum und Betrag. Klicke auf eine, um ihre Details zu öffnen. |
| Rechnung | Was die Kundschaft bezahlt, zum Beispiel «Monatlicher Mitgliederbeitrag». |
| Kundeninformationen | Die Daten der Kundschaft, mindestens die E-Mail. |
Ganz unten findest du Abonnement beenden, den roten Knopf, um es zu schliessen. Abonnemente aus Testzahlungen sind mit dem Hinweis «Dies ist eine Testzahlung» gekennzeichnet.
Was die Kundschaft tun kann #
Beim Abschluss des Abonnements erhält die Kundschaft einen persönlichen Zugang zu ihrer Zahlungsseite. Dort sieht sie alle Belastungen und kann:
- die Verlängerung stoppen: Das Abonnement endet am Ablaufdatum, ohne weitere Belastungen;
- die Zahlungsart ändern: zum Beispiel die neue Karte statt der abgelaufenen hinterlegen.
So musst du dich nicht um jeden Kartenwechsel selbst kümmern: Es genügt, die Kundschaft daran zu erinnern, dass sie das selbst erledigen kann.
Wenn eine Belastung nicht durchgeht #
Karte abgelaufen, Limite erreicht, TWINT-Konto ohne Guthaben: Das kommt vor. Das passiert dann:
- Das Abonnement wechselt in den Status Überfällig.
- Während 7 Tagen versucht es das System selbst erneut, einmal pro Tag, in der Nacht.
- Gelingt ein Versuch, ist das Abonnement wieder Aktiv.
- Scheitern alle 7, wird es Fehlgeschlagen, und es gibt keine weiteren Versuche.
Einen zusätzlichen Versuch von Hand auslösen kannst du nicht. Der beste Moment zum Eingreifen sind deshalb die 7 Tage: Siehst du ein überfälliges Abonnement, schreib der Kundschaft und bitte sie, die Zahlungsart auf ihrer Zahlungsseite zu aktualisieren. Willst du sofort informiert werden, aktiviere die Benachrichtigung bei gescheiterten Belastungen unter Benachrichtigungen.
Ist das Abonnement bereits fehlgeschlagen, schick der Kundschaft einen neuen Paylink mit dem Abonnement: Es beginnt dann von vorn.
Betrag oder Intervall ändern #
Erhöhst du den Beitrag oder willst du von monatlich auf jährlich wechseln, ist der sauberste Weg, ein neues Abonnement zu erstellen (zum Beispiel mit einem Paylink) und das alte zu beenden, sobald die Kundschaft das neue bezahlt hat. Informiere die Kundschaft immer vorher: Eine Belastung, die sie nicht erwartet, ist eine der häufigsten Ursachen für Anfechtungen.
Exportieren #
Auch Abonnemente lassen sich als Excel oder CSV exportieren, zum Beispiel um sie mit der Mitgliederliste abzugleichen. Lies Berichte, Kontoauszüge und Exporte.
