Bringt jemand die Ware zurück oder fällt ein Anlass aus? Du kannst das Geld direkt im Verwaltungsbereich zurückgeben, den ganzen Betrag oder einen Teil.
So gehts #
- Geh zu Zahlungen > Transaktionen und suche die Zahlung.
- Klicke auf die Zeile, um die Details zu öffnen.
- Klicke auf Zurückerstatten.
- Für eine vollständige Rückerstattung lässt du den Betrag, wie er ist. Für eine teilweise gibst du die zurückzuzahlende Summe ein.
- Bestätige.
Du kannst auf derselben Zahlung mehrere Teilrückerstattungen machen, zu verschiedenen Zeitpunkten. Der Status wird zu Zurückerstattet oder Teilweise zurückerstattet.
Wie lange es dauert #
Das hängt von der Bank der Kundschaft ab: manchmal Stunden, manchmal bis zu 10 Tage. Bei TWINT geht die Rückerstattung auf das mit der App verbundene Bankkonto.
Was es kostet #
Die Rückerstattung selbst kostet nichts, aber die Gebühr der ursprünglichen Zahlung wird nicht zurückerstattet.
Wenn der Knopf Zurückerstatten fehlt #
Einige Zahlungsarten erlauben keine Rückerstattung im Verwaltungsbereich: Kauf auf Rechnung, Krypto und Pay by Bank. In diesen Fällen gibst du das Geld per Überweisung zurück. Dasselbe gilt für Zahlungen über einen externen Anbieter, der keine Rückerstattungen unterstützt.
Häufige Probleme #
Zu wenig Guthaben #
Die Rückerstattung wird von deinem 1pay.ch-Guthaben genommen. Ist es zu tief (zum Beispiel direkt nach einer Auszahlung), kannst du auf neue Einnahmen warten oder es per Überweisung aufladen, ab CHF 200.-. Schreib uns: Wir schicken dir die Angaben und sagen dir, wann der Betrag verfügbar ist.
TWINT zeigt einen Fehler #
Zwei typische Ursachen:
- Die Kundschaft hat nach der Zahlung die Bank oder die TWINT-App gewechselt: Kontaktiere sie und erstatte auf anderem Weg zurück;
- Der Betrag ist nicht auf 5 Rappen gerundet: TWINT akzeptiert zum Beispiel CHF 15.05, nicht CHF 15.01.
Rückerstattung oder Anfechtung? Das sind zwei verschiedene Dinge. Die Rückerstattung entscheidest du. Die Anfechtung startet die Kundschaft bei ihrer Bank: Lies Anfechtungen: was sie sind.
