«Hat Herr Bernasconi den Beitrag bezahlt?» «Warum wurde die Karte dieser Kundin abgelehnt?» Die Antworten findest du unter Zahlungen > Transaktionen. So hast du sie in wenigen Sekunden.
Die Liste der Transaktionen #
Zu jeder Zahlung siehst du den Status (zum Beispiel Bestätigt, Abgebrochen, Abgelaufen), den Typ, den Betrag mit dem Logo der verwendeten Zahlungsart, die Beschreibung, die Kundin oder den Kunden und das Datum.
Der Typ sagt dir, woher die Zahlung kommt:
- E-Commerce: online, über Seiten, Paylink, Rechnung, Spende, QR Pay, deine Website oder deinen Onlineshop;
- POS-Terminal: vom Nexgo-Terminal;
- Tap to Pay: von einem Android-Telefon.
Suchen #
Du hast zwei Suchfelder:
- oben auf jeder Seite des Verwaltungsbereichs Zahlungen suchen: Gib zum Beispiel den Namen der Kundin oder des Kunden ein;
- über der Liste das Feld für den Transaktionscode oder die E-Mail der Kundschaft, das du mit Suchen bestätigst.
Filtern #
Klicke auf Filtern, um die Liste einzugrenzen. Du kannst kombinieren:
- Status: Bestätigt, Zurückerstattet, Teilweise zurückerstattet, Offen, Abgebrochen, Angefochten, Abgelehnt, Abgelaufen und weitere;
- Währung, Typ und Zahlungsart;
- Zahlungsanbieter: Pay, Pay Plus oder ein externer Anbieter;
- Von Datum und Bis Datum;
- Werkzeug (Seiten, QR-Code, Spende), Rabattcode und Produkt;
- Modus: Live für echte Zahlungen, Test für Testzahlungen.
Klicke dann auf Filter anwenden. Beispiel: alle TWINT-Zahlungen vom Oktober, die am Terminal kassiert wurden.
Die Details einer Zahlung #
Klicke auf eine Zeile, um die Details zu öffnen. Oben siehst du Betrag und Status; ist die Zahlung gescheitert, steht dort auch der Grund, zum Beispiel zu wenig Guthaben oder eine Ablehnung durch die Bank der Karte. Darunter findest du diese Bereiche:
| Bereich | Was er enthält |
|---|---|
| Details | Betrag, Code (ID), Datum und Uhrzeit, Anbieter, Zahlungsart, Typ, die 1pay.ch-Gebühr und den Payout, mit dem das Geld zu dir gekommen ist (klicke darauf, um die Auszahlung zu öffnen). Bei Zahlungen am Terminal oder mit Tap to Pay auch das Gerät, das kassiert hat. |
| Rechnung | Die bezahlten Positionen, allfällige Versandkosten und das Total. |
| Kunde | Name, Adresse, E-Mail und Telefon, sofern die Kundschaft sie eingegeben hat. |
| Log | Der Verlauf: die an die Kundschaft gesendete Bestätigungs-E-Mail (mit Adresse und Ergebnis), die Auszahlung auf dein Konto und, mit den Knöpfen Webhook Log und API Log, die Nachrichten, die mit deiner Website oder deinem Onlineshop ausgetauscht wurden. |
Was du in den Details tun kannst #
- Zurückerstatten, ganz oder teilweise, bei Zahlungen über Pay, Pay Plus oder PayPal. Fehlt der Knopf, machst du die Rückerstattung direkt beim externen Anbieter. Lies Eine Zahlung ganz oder teilweise zurückerstatten.
- Prüfen, ob die Kundschaft die Bestätigung erhalten hat: Im Log siehst du, ob und wann die E-Mail verschickt wurde, und an welche Adresse. Mit Anzeigen liest du sie nochmals. Sagt die Kundschaft, sie habe nichts erhalten, kontrolliere die Adresse und lass sie im Spam nachschauen.
- Webhook ausführen: Schickt die Zahlung nochmals an dein System, falls dein Onlineshop sie nicht erfasst hat. Lies Webhooks.
Kann man eine Zahlung löschen? #
Nein. Echte Zahlungen, erfolgreich oder gescheitert, lassen sich nicht löschen: Transaktionen müssen von Gesetzes wegen mindestens 10 Jahre aufbewahrt werden und mit denen übereinstimmen, die Banken und Kartennetzwerke erfasst haben. Deshalb ist der Knopf Löschen unten in den Details fast immer grau. Brauchst du eine Zahlung nicht mehr, erstatte sie zurück: Der Status ändert sich, aber sie bleibt in der Liste.
Und für die Buchhaltung? #
Mit dem Knopf Exportieren oben in der Liste lädst du die gefilterten Transaktionen als Excel oder CSV herunter und wählst, welche Spalten dabei sind. Lies Berichte, Kontoauszüge und Exporte. Was jeder Status bedeutet, steht in Die Status einer Zahlung.
